LA BANCA CONVERSACIONAL ES AHORA
Elevando la atención al cliente a través de la digitalización de sus comunicaciones
AGENDA
- Presentación
- Sesión de Preguntas y Respuestas
PUNTOS CLAVE A DISCUTIR
- Cumplimiento de las regulaciones de la industria, preponderando las cosas normativas de seguridad de la información y privacidad de datos.
- Extensión de las capacidades del Contact Center tradicional a los nuevos canales informales.
- Integración de los nuevos canales con sistemas legados para generar trazabilidad de la conversación de punta a punta.
- Creación de un ecosistema de productos que apoyen la estrategia de transformación digital, a través de la banca conversacional.
No es un secreto que en la actualidad el mundo entero abraza la tecnología digital. Desde el boom de las redes sociales como espacio de influencia de compra, nativos digitales ávidos de innovación e inmediatez, hasta la llegada de la “nueva normalidad” y la inevitable aceleración de la adopción de innovación tecnológica, tanto por los usuarios como por las propias organizaciones, el panorama digital está creciendo exponencialmente y generando grandes oportunidades en múltiples sectores.
La banca no escapa de esto. Derribar las barreras de los canales tradicionales para ofrecer servicios más expeditos y personalizados a los cada vez más exigentes clientes, ha hecho replantearse el concepto de Banca del Futuro hasta evolucionar a la actual Banca Conversacional, un sistema que ya no gira en torno a la sucursal bancaria, sino que se centra en las interacciones de los clientes, dadas a través de múltiples canales, muchos de ellos de uso diario, como WhatsApp, Twitter o Facebook.
Sin embargo, estos nuevos escenarios también suponen retos de seguridad para las entidades. Es por ello que Vonage y Chattigo se unen para invitarte a conocer los mayores avances en Banca Conversacional que abren camino a la innovación de las comunicaciones en la industria financiera, a través de comunicación omnicanal segura y eficiente.
Descubre, además, cómo la industria fintech puede apalancarse de la API de Video de Vonage para proporcionar una atención personalizada a tus clientes.
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PRESENTADORES
Constanza Drey, Subgerente de Marketing Relacional, Bancor
Raúl Leal, Gerente General en Administradora de Tarjetas Unicard
Profesional con amplia experiencia en el Área de Servicios y desarrollos comerciales para el Retail Financiero, generación de negocios para Medios de Pago, Alianzas Estratégicas, uso de tarjeta de crédito en el comercio abierto, Industria de los Seguros & Asistencias, Dirección de Equipos y gestión de proyectos con integración y desarrollo tecnológico. Programas de Fidelización, CRM, Operaciones y manejo de equipos multidisciplinarios en función de creación de valor para los clientes y la empresa.
Ernesto Doudchitzky, CEO & Co-Founder Chattigo
Desde el 2016 CEO de Chattigo, encargado global de la operación a nivel estratégico y comercial, capacidad de liderazgo y manejo de equipos de áreas comerciales, técnicas y administrativas. Ingeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), con más de 20 años de experiencia en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones en Chile y el extranjero.
Leonardo Larraquy, Growth & Tech Manager en Chattigo
Juan Miguel Borras, VONAGE Partner Manager, LATAM & Caribbean
Técnico en Desarrollo y Electrónica, en los últimos 15 años su actividad profesional ha estado principalmente enfocada al desarrollo de negocios en empresas como Hewlett Packard y Salesforce en América Latina, siendo en la actualidad el responsable de Alianzas para Vonage API en la región.